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Versés aujourd'hui

389 834 €

2 721 Joueurs en ligne

Licence Gaming Control BoardRégulé sous la licence OGL/2014/8344/710 depuis 2014, audité par iTech Labs et QUINEL

Retraits en moyenne sous 9 minutes58M € traités chaque semaine, limite de retrait jusqu'à 47 000 € par transaction

Protection des données bancairesChiffrement SSL 256-bit et conformité aux standards de sécurité internationaux

Avec Stay Casino

Un souci pressé ou une question posée ?

Finis les files d'attente inutiles : chaque canal est décrit avec son délai habituel.

Besoin urgent d'un humain

Le chat sur le site convient aux questions urgentes : solde, blocage, dépôt refusé. Une réponse humaine arrive en moyenne en quatre minutes, à toute heure.

Lancer le chat

Suivi d'un litige en cours

Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : les pièces jointes sont acceptées et la réponse arrive sous huit heures en moyenne, utile pour un litige de paiement.

Écrire

Le tout premier appel

Pour parler de vive voix, appelez le +33 1 25 60 72 01 (CET) : un conseiller décroche en une minute environ, idéal si votre connexion bloque le chat.

Appeler

Six repères utiles

Vous êtes en France : un soutien à votre heure

Rien à convertir ni à décaler : numéro local, horaires français et aide disponible dans votre langue.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 25 60 72 01

Fuseau horaireCET

Langues d'échangefrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/8344/710

Aide sociale

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, AIDES

Préparez vos détails pour un suivi rapide

Gardez ces cinq éléments sous la main pour que le conseiller cible du premier coup.

Votre adresse e-mail d'inscription
Numéro de la dernière transaction
Copie de votre pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture de l'écran concerné

Gain de temps

Choisir la boîte qui règle votre demande

Chaque service lit ses propres messages : votre demande arrive plus vite entre les bonnes mains.

Compte

Aide générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Réponse insuffisante

Une voie claire vers une vraie solution

Pour le joueur qui a déjà reçu une réponse mais qui n'a pas résolu son problème.

Les faits avant tout

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le numéro de dossier. Le service relit alors votre échange initial avec attention.

Référence et délai annoncés

Demandez un numéro de référence pour suivre l'affaire. Une confirmation écrite vous arrive, et un délai précis vous est communiqué pour la suite.

Un responsable peut-il trancher ?

Sollicitez l'intervention d'un responsable si la réponse reste floue. Stay Casino fait remonter le dossier vers un superviseur qui réexamine votre demande.

Stay Casino devant le régulateur

Adressez-vous au Gaming Control Board Curaçao en dernier recours, avec votre référence. Le régulateur peut alors examiner le litige de manière indépendante.

Quand on répond

Votre attente selon le canal

Pour le joueur qui se demande combien de temps patienter avant d'avoir quelqu'un.

Chat

Chat en directdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chatquatre minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mailhuit heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 25 60 72 01

Attente au téléphoneune minute

Vous cherchez une réponse

Ce que le support règle pour vous

Six réponses rapides sur vos données, les langues, la vérification et les recours.

compteEt si je veux une copie ou l'effacement de mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour recevoir une copie de vos informations ou demander leur suppression. L'équipe accuse réception, vérifie votre identité et traite la demande dans les délais prévus par la loi. Certaines données de jeu doivent rester conservées, la loi l'exige.

compteQue se passe-t-il quand j'écris en français au support ?+

Le chat, le courriel et le téléphone répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous êtes donc reçu dans votre langue, sans traducteur. Un joueur basé en France peut écrire comme il parle.

compteCombien de temps prend la vérification de mon compte ?+

Comptez environ dix-neuf heures entre l'envoi de vos pièces et leur contrôle. Identité, domicile et relevé bancaire partent ensemble, ce qui évite les allers-retours. Un dossier complet passe plus vite qu'un dossier partiel.

compteQuand on me contacte, que faut-il fournir pour être reconnu ?+

Trois informations suffisent : votre nom, votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance. Jamais de mot de passe, à aucun moment. Munissez-vous d'un identifiant de transaction si votre demande porte sur un dépôt ou un retrait.

compteDois-je attendre lundi pour joindre quelqu'un la nuit ?+

Une équipe est joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends compris. La nuit, le téléphone répond en une minute environ. Le chat reste ouvert à la même heure.

compteQue se passe-t-il si la réponse du support ne me convient pas ?+

Demandez d'abord la relecture de votre dossier au support, puis écrivez à [email protected] si le désaccord persiste. Stay Casino N.V. répond avant tout recours. Ensuite seulement, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao.

Parlez-en à une structure indépendante

Des organismes indépendants du casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et AIDES. Leur écoute est gratuite, confidentielle et sans lien avec votre compte Stay Casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui aide à faire le point sur sa pratique de jeu et à trouver un accompagnement proche de chez soi.

SOS Joueurs. Une structure d'entraide où des personnes concernées écoutent sans juger et orientent vers un suivi adapté.

AIDES. Une association de santé qui propose écoute, prévention et accompagnement, y compris sur les conduites à risque.

Six informations

Ce que garantit l'exploitant du site

Ce bloc lève le doute sur l'entité qui exploite le site et détient la licence.

Société

Raison socialeStay Casino N.V.

Numéro d'immatriculation139158 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2014/8344/710

Contact écrit

E-mail de contact[email protected]