Vérification du compte

Faites vérifier votre compte Stay Casino avant le premier retrait

La vérification de votre identité répond à une obligation de licence et se boucle en général en 19 heures.

Lancer la vérification

Licence Gaming Control BoardRégulé sous la licence OGL/2014/8344/710 depuis 2014, audité par iTech Labs et QUINEL

Avant le premier retrait

Gardez ces repères sous la main

Chez Stay Casino, le contrôle suit une procédure simple et la même pour tous les joueurs.

Qui vérifie

Stay Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/8344/710

Délai habituel

19 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Adresse pour vos questions

[email protected]

Âge minimum vérifié

18+

4 étapes

Comment envoyer vos pièces sans erreur ?

Après lecture, vous saurez préparer des pièces lisibles et envoyer les bonnes du premier coup.

Ouvrez la rubrique vérification

Ouvrez la rubrique de vérification depuis votre espace joueur. Repérez la liste des pièces demandées et le format accepté pour chaque fichier avant de préparer quoi que ce soit.

Avant un scan réussi, un original bien posé

Numérisez votre pièce d'identité à plat, sans reflet ni doigt sur la photo. Vérifiez que les quatre coins et les deux faces recto verso ressortent nettement avant l'envoi.

Recadrez, ne masquez pas

Joignez un relevé bancaire montrant votre nom et votre adresse complets. Recadrez les informations inutiles plutôt que de masquer une zone du document.

Pendant la revue de votre dossier

Patientez pendant la revue, qui tourne autour de 19 heures. Un seul envoi clair évite les allers-retours si chaque pièce est complète et lisible.

3 pièces demandées

Ce que votre dossier doit montrer

Stay Casino ne demande que les pièces utiles, présentées dans un ordre clair et toujours identique.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeidentité et âge

À faire figurerrecto verso lisibles, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeadresse de résidence

À faire figurernom, adresse, date récente et lisibles

Relevé bancaire

Ce qu'il confirmetitulaire du compte de paiement

À faire figurernom du titulaire, mentions non masquées

Quand arrive le contrôle

Les moments où la vérification arrive

Vous saurez à quels moments le contrôle arrive et ce qui vous est demandé alors.

Un retrait débloqué

Un premier retrait met le compte à l'épreuve : la licence exige l'identité confirmée avant tout versement, donc pièce d'identité et justificatif de domicile sont réclamés.

Avant un nouveau moyen, après contrôle

Changer de moyen de paiement modifie le circuit de votre argent : le contrôleur vérifie que le compte utilisé vous appartient bien.

Mouvement inhabituel

Un mouvement nettement au-dessus de vos habitudes attire l'attention : on vous demande alors l'origine des fonds, parfois un relevé bancaire.

Votre âge à confirmer

Au moindre doute sur votre âge, une pièce d'identité tranche la question : la loi française réserve le jeu aux personnes de 18 ans et plus.

Pas un soupçon, une obligation de licence

Une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao (n° OGL/2014/8344/710) impose à Stay Casino N.V. de savoir d'où vient l'argent joué. Ce contrôle de source des fonds est une étape prévue par la licence, contre le blanchiment. Il vise votre profil de jeu, pas votre personne.

Selon votre situation, la revue peut réclamer l'une de ces pièces :

Contrat de travail ou bulletins de paie
Avis d'imposition récent
Relevé bancaire des derniers mois
Justificatif de vente ou d'héritage
Document d'une aide ou d'une pension

Pourquoi votre pièce est-elle revenue ?

Justificatif de domicile périmé. Vous avez envoyé une facture qui date de plusieurs mois : elle ne prouve plus votre adresse actuelle et le contrôleur la refuse. Envoyez un justificatif de moins de trois mois Reprenez une facture récemment reçue

Deux versions de votre nom. Le nom ou l'adresse de votre pièce diffère de ceux du compte, et le rapprochement avec votre identité devient impossible. Faites corriger l'orthographe dans votre profil Joignez un acte justifiant le changement

Capture plutôt que photo. Une capture d'écran perd la texture et les bords du papier : le contrôleur ne peut pas vérifier l'authenticité du document. Photographiez le papier lui-même Évitez les captures et les recadrages

L'esprit tranquille

Ce qui coince encore dans votre dossier

À lire quand la vérification traîne et que vous voulez savoir quoi faire ensuite.

Combien de temps faut-il attendre pour que mon compte soit vérifié ?+

Quatre-vingt-dix-neuf fois sur cent, la revue prend moins de 19 heures une fois le dossier complet. Un document flou ou une date illisible rallonge le délai, car il faut vous relancer. Le suivi se fait depuis votre espace joueur.

À partir de quand la vérification devient-elle obligatoire sur mon compte ?+

La licence impose un dossier validé au plus tard avant votre premier retrait. Stay Casino peut aussi réclamer les pièces dès l'inscription ou lors de votre premier dépôt, sans attendre que vous demandiez un paiement. Mieux vaut donc préparer vos justificatifs tôt.

Pourquoi mon justificatif de domicile a-t-il été refusé ?+

Les motifs reviennent souvent : un document de plus de trois mois, une photo coupée ou un nom qui diffère de votre profil. Refaites une photo nette en lumière du jour et renvoyez la pièce à [email protected]. Aucune sanction : la nouvelle version est étudiée comme la première.

Mes scans d'identité restent-ils confidentiels une fois envoyés ?+

Le transfert passe par un chiffrement 256 bits, du navigateur jusqu'à nos serveurs. Seuls les agents chargés de la conformité ouvrent les fichiers, et l'accès laisse une trace. Chaque document a une finalité précise liée à la vérification, rien d'autre.

Sous quelle autorisation Stay Casino exerce-t-il en France ?+

L'opérateur Stay Casino N.V. détient la licence OGL/2014/8344/710, émise par le Gaming Control Board Curaçao. Le numéro d'immatriculation 139158 s'y rattache et figure dans les mentions du site. Cette autorisation encadre notamment les contrôles d'identité et les retraits.

Pourquoi me demande-t-on d'où vient mon argent ?+

Il s'agit d'un contrôle de routine prévu par la licence contre le blanchiment, pas d'un soupçon porté contre vous. Un relevé bancaire des derniers mois et une précision sur l'origine des fonds suffisent dans la plupart des cas. La démarche est la même pour tous les joueurs concernés.